2019潮州医疗卫生备考_医疗结构化面试题——医患关系的处理

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　　题目：有医生与患者发生了争执，被纪检部门发现后通告批评。如果你是这名医生，你该怎么办?

　　【参考答案】

　　作为一名医生，应当遵守医生职业道德规范，文明礼貌对待患者，尊重并保障患者的权利，遇到问题应该理性处理，不应与患者发生言语争执。如果我是这名医生，一定会反思自己的错误，按照纪检部门的批评内容对照自己的行为，找出错误的思想根源，今后加以改正。

　　首先，如果是因为和患者有诊疗意见上的分歧，我不该只顾坚持己见，凭借医生的职业权威来压服患者，而是要耐心向患者解释清楚。作为医生，容易因为自己的专业而产生傲慢情绪，心底里瞧不起那些不懂医疗知识的患者。这种情绪是非常要不得的，因为医生是为患者服务的，要保障患者的知情同意权，不应该越过患者本人而单方面决定治疗方案。

　　其次，如果是因为患者心情不好，出于某些原因对医院和医生抱有意见，从而在我这里进行发泄，我也不该火上浇油与之对立。患者的心情不好，本身就是不健康的一种表现，作为医生应该跳出个人角色，从专业的角度来看待患者的行为，采取和蔼亲切的态度来化解对立情绪，使得诊疗工作顺利进行。

　　最后，如果是因为我自己工作压力大，与患者沟通少，让患者觉得态度冷漠而引发不满，那我应该承担全部责任。作为医生，应该有很好的情绪控制能力，不能把自己的不良情绪带到工作中来，增加患者的负担。我应该通过多种方式进行自我调节，保持良好的状态，把春风般的温暖带给患者。

　　总之，不论是哪种原因，我都会向患者真诚地道歉，取得患者的谅解。在今后按照医生的道德规范来要求自己，成为一名优秀的医务工作者。

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（编辑：潮州华图）