2014年潮州公务员面试执法类解答方法缠绵悱恻

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　　所谓执法类应急应变题，指应急应变题的题干为考生设定的身份为执法者，题干描述的应急情境为执法过程中发生的突发状况和问题。比如在执法过程中执法对象不配合而发生的突发矛盾、偶发因素的突然发生对执法过程的干扰等等。由于公务员面试的目的就是考察考生胜任拟任职务的能力，因此，执法类应急应变题在公务员考试中较为常见。今天，广东华图就执法类应急应变题的解决方案以例证的方式做一梳理。

　　从问题解决的时间逻辑来看，执法类应急应变题解决方案可以具体表述为：1.在作答开篇体现出快速反应能力，迅速对应急情境做出理性反应;2.要第一时间控制事态，防止问题扩大化;3.迅速了解核实具体情况，为解决问题做好铺垫;4.积极与执法对象进行沟通劝解，力争取得执法对象的配合和认同，注意沟通过程要言语真诚、依法行政;5.依法采取必要措施解决问题;6.由问题的解决汲取经验教训，由此提升执法能力，防患于未然。

　　接下来我们就以一道公务员面试中出现过的执法类应急应变真题为例，以例证的方式详细阐述这一解决方案的具体运用。

　　例：有一个女司机违反交通规则，引起现场群众围观，这个女司机把自己关进车里玩手机，如果你是现场负责处置的交警，遇到这个情况你怎么办?

　　维护道路畅通，做到严格执法、文明执法、公正执法是交警的职责所在。遇到题目所述的情况，作为执勤交警，我会尽快疏散围观群众，严格践行依法行政，争取将问题妥善解决。

　　首先，我会尽快跟围观群众进行沟通，说明事情原委，规劝群众尽快离开现场，避免造成交通拥堵现象。

　　然后，我会利用照相获录像等取证方式，现场搜集女司机的违法证据，真实记录女司机的违法行为，既为后续处理提供执法依据，也让了解情况的群众相信，我一定会公正执法、依法行政。

　　劝离群众后，我会遵从执法程序，耐心对女司机进行现场沟通和批评教育。说明交通违章行为可能产生的严重后果，耐心讲明公平执法、严格执法的必要性，通过真诚说服、以情动人，让其认识到其抗拒执法的错误和由此可能导致的严重后果，希望她端正态度，配合我完成执法流程，并且今后引以为戒，遵守交规，文明驾驶。

　　当然，如果女司机依然我行我素，不配合执法，我也不会姑息纵容。一方面，我会联系拖车依法清障，避免女司机的违法行为阻碍交通。在执法过程中，无论女司机持何种态度，我们都要注意文明执法，不能因为自身的过激行为影响公安干警形象。为了使问题妥善处理，平复当事人情绪，我还会通过车辆号牌联系车辆登记部门，争取与车主或其家人取得联系，通过向其家人讲明情况和道理，让他们配合我们做好劝服工作，力争使问题得到理性解决。

　　执法过程中的意外事件在所难免，事情处理完毕之后，我要通过这件棘手事件的处理总结执法经验，提升应变能力。此外，还可以建议领导，通过相关媒体和单位微博，在保障当事人基本权利的前提下曝光违规行为，加强交规宣传教育，通过网络平台构建执法人员与执法对象的沟通渠道，形成换位思考，争取得到群众对我们执法的配合和认同。

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（编辑：潮州华图）